هل ترغب في إرجاع أو استبدال منتج قمت بشرائه منا؟ إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.
الأساسيات
- لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبيتك عبر الموقع، أو من التاريخ المبين في إيصال الشراء بالنسبة للمشتريات من المتجر، لإرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة.
- عمليات الإرجاع والاستبدال مجانية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة، وغير ملبوسة، وفي حالة تسمح بإعادة بيعها، مع وجود جميع العلامات الأصلية والتغليف سليمين. يرجى تضمين جميع المكونات، بما في ذلك التغليف، والكابلات، والأربطة، والوثائق.
- إذا تضمنت طلبيتك هدية ترويجية مجانية، يرجى إرجاعها أيضًا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي سبق استبدالها
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المباعة ضمن مجموعات أو أطقم (لا يمكن إرجاع القطع الفردية كل على حدة)
- منتجات العناية بالبشرة، المكياج، مستحضرات الجمال، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، اللنجري، المفروشات، الأثاث، المنتجات القابلة للتلف، والمجوهرات — إلا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج
- بطاقات الهدايا، البطاقات الإلكترونية، القسائم الإلكترونية وقوائم الهدايا — جميعها غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، ولا يمكن تحويلها إلى نقد أو أي وسيلة دفع أخرى
كيفية الإرجاع أو الاستبدال
في المتجر — غاليري لافاييت، دبي مول
- يرجى إحضار إيصال الشراء أو فاتورة البيع إلى أي مكتب دفع أو مكتب خدمة العملاء.
- في حال فقدان الإيصال، يمكن لفريق خدمة العملاء مساعدتك.
عبر الموقع — الطلبيات من galerieslafayette.ae
- انتقل إلى حسابي < طلباتي
- اختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه
- اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة لتقديم الطلب
سنقوم بمراجعة طلبك وإبقائك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة:
- تم استلام الطلب — نقوم بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك
- تمت الموافقة — تتم معالجة عملية الاسترداد أو الاستبدال
- تم إصدار المبلغ المسترد — ستتلقى إشعارًا بالتأكيد بمجرد إصدار المبلغ المسترد
لا تتوفر خدمة استبدال المنتجات عبر الإنترنت في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو منتج مختلف، فسيتعين عليك إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلبية جديدة.
عمليات الإرجاع مجانية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الواردة من خارج دولة الإمارات، فسيتم تطبيق رسوم شحن للإرجاع. سيتصل بك أحد موظفي شركة الشحن في غضون 5 أيام من تاريخ طلب الإرجاع لترتيب استلام البضاعة. أما بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الدولية، فأنت مسؤول عن أي رسوم شحن ورسوم جمركية سارية على المرتجعات.
استرداد الأموال
- المدفوعات بواسطة بطاقات الائتمان/الخصم: يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً في خلال 14 يوم عمل.
- الدفع نقدًا أو الدفع عند الاستلام باستخدام البطاقة: يتم رد المبلغ على شكل قسيمة إلكترونية بقيمة سعر المنتج، صالحة لمدة 12 شهرًا، ويمكن استخدامها داخل المتجر أو عبر الموقع.
- رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. نحن نرد قيمة البضائع المرتجعة فقط. يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم شحن إرجاع ورسوم جمركية سارية.
- الطلبيات الملغاة جزئيًا: إذا كان أحد المنتجات في طلبيتك غير متوفر، فسنقوم تلقائيًا بإلغاء هذا المنتج ورد قيمته، ثم شحن المنتجات المتبقية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
هل استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب؟ يرجى إرسال صور للمنتج عبر البريد الإلكتروني إلى customerservice@galerieslafayette.ae في خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. سنقوم بمراجعة الحالة والرد عليك في خلال 48 ساعة مع الخطوات التالية.
الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المعدلة
إذا لم تكن راضيًا عن جودة منتج تم تعديله، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في خلال 24 ساعة من استلامه، وسنعمل على معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
للاستفسارات؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك. إذا كان لديك سؤال لم يتم تناوله أعلاه، يرجى التواصل معنا.