خيارات التوصيل والأطر الزمنية
| نوع التوصيل | الموقع | المدة الزمنية للتوصيل | آخر موعد للطلب | رسوم التوصيل (للطلبيات أقل من 100 درهم) | رسوم التوصيل (للطلبيات بقيمة 100 درهم أو أكثر) |
|---|---|---|---|---|---|
| التوصيل السريع | دبي | خلال 4 ساعات | الطلبيات المقدمة قبل الساعة 5:30 بعد الظهر |
50 درهم | 25 درهم |
| التوصيل العادي | دبي، الشارقة، عجمان، أبوظبي |
في اليوم نفسه أو خلال يوم عمل* |
الطلبيات المقدمة قبل الساعة 12:30 ظهرًا: التوصيل في اليوم نفسه الطلبيات المقدمة بعد الساعة 12:30 ظهرًا: التوصيل في اليوم التالي |
25 درهم | مجانًا |
| التوصيل العادي | باقي الإمارات | حتى 3 أيام عمل* | — | 25 درهم | مجانًا |
| الاستلام من المتجر | غاليري لافاييت دبي مول، الطابق الثاني، خدمة العملاء |
جاهزة خلال 4 ساعات** |
— | مجانًا | مجانًا |
| التوصيل الدولي | خارج الدولة | يتم التأكيد خلال 48 ساعة |
— | حسب عرض السعر | حسب عرض السعر |
*قد يستغرق تسليم بعض المنتجات المنزلية، بما في ذلك الأثاث والإضاءة ومستلزمات الأماكن الخارجية وأدوات المائدة، ما يصل إلى 5 أيام عمل، وذلك بسبب جدولة النقل والتركيب.
** سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني عندما تصبح المنتجات جاهزة.
التوصيل السريع (دبي)
استلم طلبيتك خلال 4 ساعات عند تقديم الطلب قبل الساعة 5:30 مساءً.
تبلغ تكلفة التوصيل السريع 25 درهمًا للطلبيات بقيمة 100 درهم أو أكثر، و50 درهمًا للطلبيات الأقل من 100 درهم.
تخضع الخدمة لتوفر المنتج وقدرة شركة التوصيل، وقد تكون محدودة خلال فترات الذروة.
التوصيل العادي
دبي
قد يتم توصيل الطلبيات المقدمة قبل الساعة 12:30 ظهرًا في اليوم نفسه. أما الطلبيات المقدمة بعد الساعة 12:30 ظهرًا، فعادةً ما يتم توصيلها في اليوم التالي.
باقي الإمارات
قد يستغرق التوصيل إلى باقي الإمارات ما يصل إلى 3 أيام عمل، وفقًا لتوفر المنتجات. وقد يستغرق توصيل مستلزمات الديكور المنزلي ما يصل إلى 5 أيام عمل.
يعمل مستودعنا من الإثنين إلى السبت خلال ساعات العمل الرسمية، ويغلق في العطلات الرسمية؛ وقد يتأخر تجهيز الطلبيات قليلًا خلال هذه الفترات.
الرسوم
التوصيل مجاني للطلبيات بقيمة 100 درهم أو أكثر. تُطبق رسوم ثابتة قدرها 25 درهمًا (شاملة ضريبة القيمة المضافة) على الطلبيات الأقل من 100 درهم.
الاستلام من المتجر
يمكنك استلام طلبيتك من مكتب خدمة العملاء في غاليري لافاييت، الطابق الثاني، دبي مول، خلال 4 ساعات من تقديم الطلبية. سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني عندما تصبح الطلبية جاهزة للاستلام.
- يمكنك استلام الطلبية شخصيًا أو تفويض شخص آخر لاستلامها نيابةً عنك.
- يجب على الشخص الذي يستلم الطلبية إبراز بطاقة هوية أصلية سارية المفعول (جواز سفر، أو بطاقة هوية إماراتية، أو رخصة قيادة)، بالإضافة إلى رسالة تأكيد الطلبية عبر البريد الإلكتروني.
- يجب على الطرف الثالث الذي يتسلم الطلبية نيابة عنك إبراز نسخة من بطاقة هوية الزبون بالإضافة إلى بطاقة هويته الأصلية.
- يتم الاحتفاظ بالطلبيات غير المدفوعة مدة 3 أيام؛ أما الطلبيات المدفوعة فيتم الاحتفاظ بها مدة 30 يومًا، وبعد ذلك يتم إلغاؤها واسترداد المبلغ المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية.
التوصيل الدولي
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع الدول عند الطلب. بعد تقديم طلبيتك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة لتأكيد تفاصيل التوصيل وتزويدك بالتكلفة الإجمالية، بما في ذلك رسوم الشحن وأي ضرائب أو رسوم جمركية مطبقة.
بعد تأكيدك وإتمام الدفع، سيتم شحن طلبيتك في أقرب وقت ممكن.
للمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل عبر customerservice@galerieslafayette.ae
تتبع الطلبية
إذا كنت مستخدمًا مسجلاً
- في تطبيق الهاتف المحمول: انتقل إلى طلباتي ضمن علامة التبويب الحساب في أسفل الشاشة.
- على الموقع الإلكتروني: انتقل إلى حسابي ثم اختر طلباتي.
إذا كنت مستخدمًا ضيفًا
- انتقل إلى تتبع طلبي في صفحة تسجيل الدخول هنا ، ثم أدخل رقم الطلبية وعنوان بريدك الإلكتروني للاطلاع على حالة الطلبية.
ستظهر حالة الطلبية كالتالي: تم استلام الطلبية، تم الشحن، أو مكتمل.
التوصيل الفائت
نقوم بما يصل إلى 3 محاولات للتسليم لتناسب جدولك الزمني. إذا لم تتم الاستجابة لأي من هذه المحاولات، أو إذا كنت ترغب في تحديد موعد أو وقت تسليم معين، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو وتساب أو البريد الإلكتروني (مع ذكر رقم طلبيتك) من خلال قسم اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
سنساعدك في إعادة تحديد موعد التسليم على الفور. يرجى تجهيز رقم طلبيتك، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في إعادة تحديد موعد التسليم.
تغيير عنوان أو تاريخ التوصيل
تواصل مع خدمة العملاء باستخدام رقم الهاتف المسجل أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لتحديث عنوانك أو إعادة جدولة التوصيل.
يرجى ملاحظة:
- لا يمكن تغيير العنوان بعد شحن الطلبية.
- يجب أن تكون العناوين الجديدة ضمن دولة التوصيل الأصلية.
- قد يؤثر تغيير العنوان على مدة التوصيل.
إلغاء الطلبية
يمكنك إلغاء الطلبية قبل شحنها:
- انتقل إلى طلباتي
- اختر عرض تفاصيل الطلبية
- اضغط علىإلغاء الطلبية
في حال تمت معالجة الدفع مسبقًا، سيتم إصدار المبلغ المسترد خلال 5–14 يوم عمل.
بعد شحن الطلبية، لا يمكن إلغاؤها من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بشأن طلب تم شحنه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء — وسنرد عليك خلال 1–2 يوم عمل.
مشاكل التوصيل
في حال وجود عنوان خاطئ، أو منتجات مفقودة أو تالفة، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف, واتساب , أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم الطلبية. سيقوم فريقنا بالتحقيق والرد خلال يوم ليومين عمل.
الدفع عند الاستلام
يتم تسليم الطرود فقط بعد إتمام الدفع بالكامل — إما من خلال بوابة الدفع الإلكتروني مسبقًا، أو نقدًا/بطاقة عند الاستلام. لا يتم قبول الشيكات. الدفع عند الاستلام متاح بالدرهم الإماراتي فقط.
إشعار فترات الذروة
قد تمتد أوقات التوصيل، بما في ذلك خيارات التوصيل السريع والتوصيل في نفس اليوم، خلال فترات التخفيضات والحملات الترويجية والعطلات الرسمية. سنحرص على تقليل أي تأخير قدر الإمكان، وسنُبقيك على اطلاع بأي مستجدات عبر البريد الإلكتروني.
رفض استلام الطلبيات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبيتك بسبب تغيير رأيك، فيرجى قبول التوصيل ثم تقديم طلب إرجاع إذا كنت ترغب في إلغاء طلبيتك بسبب تغيير رأيك، فيرجى قبول التوصيل ثم تقديم طلب إرجاع لسياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.
الاستبدال والاسترداد
بعد استلام طلبيتك، تتوفر خدمة الاستبدال والاسترداد لسياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.
هل لديك استفسار؟ يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب , أو البريد الإلكتروني من خلال قسم اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@galerieslafayette.ae.